EVISYS

Dokumentation

Troubleshooting & FAQ

Kapitel des EVISYS-Benutzerhandbuchs für den Mietbetrieb.

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Troubleshooting & FAQ

Last-Minute-Änderung: mehr oder weniger Material {#last-minute-änderung-mehr-oder-weniger-material}

Situation: Auftrag ist Bestätigt oder Aktiv, das Event ist morgen, du brauchst noch zwei Moving Heads.

Vorgehen:

  1. Auftrag öffnen → Tab Logistik → Inventar buchen (oder Technik buchen).
  2. Artikel suchen und buchen — Verfügbarkeit gilt für das Mietfenster.
  3. Logistik prüfen: ggf. erneut Packen für neue Zeilen.
  4. Aktualisierte Packliste drucken.

Weniger Material: Tab Logistik → bei der Position Position entfernen / Zuweisung entfernen. Bereits gepackte Stücke zuerst in Packen oder Rücknahme korrigieren.

Abgerechneter Auftrag ändern {#abgerechneter-auftrag-ändern}

Auftrag bereits Abgerechnet: Beim Speichern erscheint der Dialog Abgerechneter Auftrag mit Hinweis auf Auswirkungen auf die Abrechnung. Klicke Trotzdem ändern, wenn die Änderung bewusst und freigegeben ist. Sonst Abbrechen.

Last-Minute: Zeitfenster verschieben {#last-minute-zeitfenster-verschieben}

  1. Auftrag → Bearbeiten.
  2. Segmente Miete / Aufbau / Abbau anpassen.
  3. Speichern — Verfügbarkeit im Shop bezieht sich auf die neuen Daten.
  4. Konflikte mit anderen Aufträgen im Terminkalender prüfen.

Defektes Material melden und reparieren {#defektes-material-melden-und-reparieren}

Schnell aus dem Lager:

  1. Inventar → Artikel → Equipment-Stück öffnen oder Suche + Scan.
  2. Werkstatt melden — Beschreibung, optional Fotos.
  3. Ticket erscheint unter Werkstatt.

Direkt Status setzen: Equipment auf Defekt — betroffene Rollen werden benachrichtigt.

Werkstatt abarbeiten: Siehe Werkstatt & Prüfungen.

Fremdmiet / Zumiete (manuell erfasst) {#fremdmiet-zumiete-manuell-erfasst}

Situation: Du mietest bei einem externen Verleih ein, der nicht als EVISYS-Partner gekoppelt ist.

  1. Inventar → Neuer Artikel → Herkunft Fremdinventar (manuell erfasst) — Eigentümer (Party) zuordnen.
  2. Artikel normal auf den Auftrag buchen (Technik buchen).
  3. Auftrag → Tab Dokumente → PDF Fremdmiet-Anfrage erzeugen und an den Verleiher senden.

Partner-Zumiete: Partner & Mietanfragen.

Unvollständige Rücknahme {#unvollständige-rücknahme}

Situation: Nach dem Abbau fehlen zwei Kabel und ein Funkstreckenteil.

  1. Logistik → Rücknahme öffnen.
  2. Gefundenes Material scannen/abhaken.
  3. Fehlteile melden oder Klärung / Fehlteile — Auftrag landet in Klärung · Fehlteile.
  4. Klärung im Büro (Kunde, Versicherung, Nachforderung) — Status manuell weiterführen, wenn geklärt.

Packen stockt — Status wechselt nicht {#packen-stockt-status-wechselt-nicht}

  • Fortschritt gepackt/gesamt prüfen — alle Bulk-Zeilen und Einzelstücke müssen Gepackt sein.
  • Falsches Stück gescannt? Zuweisung in Packen korrigieren.
  • Admin: Logistik-Board → Status mit Korrektur erzwingen (nur mit Berechtigung, dokumentiert im Audit-Log).

Gerät ist auf anderem Auftrag reserviert {#gerät-ist-auf-anderem-auftrag-reserviert}

Im Shop: Stück zeigt Bereits gebucht oder Nicht buchbar. Prüfe im Terminkalender den anderen Auftrag oder verschiebe die Buchung dort. Equipment mit Status Vermietet erst nach Rücknahme des anderen Auftrags.

Scan-Probleme {#scan-probleme}

Problem Lösung
Code wird nicht erkannt Prüfen ob EQ-ID oder Hersteller-Barcode; Etikett unter etiketten neu drucken
Falscher Artikel gescannt Zuweisung in Packen/Rücknahme entfernen und korrekt zuweisen
Kamera startet nicht Browser-Berechtigung für Kamera erlauben; HTTPS/localhost nutzen
Scanner tippt nicht Fokus im Scan-Feld; Scanner im HID-Modus (Tastatur-Emulation)

Login und Subdomain {#login-und-subdomain}

Problem Lösung
Magic Link funktioniert nicht Link innerhalb der Gültigkeit öffnen; Spam-Ordner prüfen
Falsche Firma / leerer Mandant Korrekte Subdomain-URL nutzen (Lesezeichen)
2FA-Code ungültig Uhrzeit am Gerät synchronisieren; Backup-Code nutzen
Kein Zugriff auf Menüpunkt Admin prüft Rolle unter rollen-und-berechtigungen

PDF öffnet sich nicht {#pdf-öffnet-sich-nicht}

  • Pop-up-Blocker deaktivieren für die Mandanten-Domain.
  • PDF wird im Browser-Tab geöffnet; bei Fehler Seite neu laden.
  • Organisations-PDF-Einstellungen prüfen: pdf-und-etiketten.

Benachrichtigungen {#benachrichtigungen}

  • Glocke oben: Benachrichtigungen (/app/notifications).
  • Avatar-Menü: Status (Verfügbar, Abwesend, …) für Kollegen sichtbar.
  • E-Mail/Push-Einstellungen: benachrichtigungen.

Berechtigungsfehler {#berechtigungsfehler}

Wenn eine Aktion ausgegraut oder nicht sichtbar ist, fehlt vermutlich eine Berechtigung. Siehe berechtigungs-referenz oder wende dich an den Mandanten-Administrator.

Wo finde ich Hilfe? {#wo-finde-ich-hilfe}

  • Dieses Benutzerhandbuch: /docs (Übersicht und Kapitel).
  • Technische Probleme (Login, Subdomain): Mandanten-Administrator.
  • Plattform-Inhaber (Beta): Kontakt laut Impressum auf der Marketing-Seite.

Stand: Juli 2026 — bei Produkt-Updates können einzelne Bezeichnungen abweichen; maßgeblich ist die Oberfläche in der App.